Compradores de arte en línea: ¿Cómo mantenerlos felices?

Si ya llevas algún tiempo vendiendo tu obra de arte, seguramente has notado que las personas presentan diferentes patrones de compra. Es importante  reconocer los diferentes tipos de compradores de arte en línea. Los expertos en marketing han realizado una gran cantidad de estudios psicológicos para definir los diversos rangos de personalidad de los compradores. Toma en cuenta que ningún comprador de arte potencial se ajusta a un tipo especial en todo momento. Puedes reconocer algunos rasgos dominantes o una combinación de ellos en las personas con las que te relacionas. A continuación te ofrecemos una idea de lo que motiva a los compradores potenciales y cómo reconocer los diferentes atributos para que puedas prepararte ante toda situación. Con esta información podrás hacer de la venta de tu arte una experiencia agradable e informada.

Un tipo de compradores de arte en línea muy común: El cliente con propósito.

Los clientes con un propósito específico tienen una idea preconcebida de lo que quieren, cómo un tamaño, estilo y combinación de colores específico para su hogar o negocio. Según las estadísticas, este grupo de consumidores cubre más de la mitad de todos los tipos de compradores, así que debemos saber mucho de ellos. Los compradores de arte en línea con propósito, apreciarán a un artista que proporcione los detalles necesarios en una página de preguntas frecuentes dentro de tu sitio web. Por lo general querrán ver un resumen completo, una lista de precios detallada, información sobre tus materiales, dimensiones, opciones personalizadas y cualquier otra cosa que quieran saber. Los clientes con propósito pueden ser un grupo difícil de satisfacer, sin embargo, si les brindas un buen servicio, es posible que se conviertan en clientes leales y constituyan una fuente de ingresos constante para ti. 

Compradores impulsivos: Un sector más para analizar

Estos compradores de arte en línea con frecuencia realizan compras por capricho y a menudo se guían por sus emociones. Para atraer compradores impulsivos querrás compartir tu entusiasmo por crear arte para otros y brindarles una experiencia emocionante. Enfatiza cómo tu arte los hará sentir. La mejor parte de este grupo es que a menudo son el tipo de comprador para el que el dinero no es un problema. Están acostumbrados a adquirir exclusivos artículos con alta calidad. Debes actuar con agilidad, pues los compradores impulsivos son rápidos y se dejan guíar por la primera impresión. Toma en cuenta que algunos compradores impulsivos también pueden cambiar de opinión rápidamente, esto seguramente te llevará a tener que efectuar más de una devolución. Explica tu política de devoluciones con anticipación y prepárate para estos posibles cambios de opinión.

Clientes que buscan experiencias

Estos compradores de arte en línea se deleitan con la experiencia de buscar y comprar arte, pues buscan un sentido de comunidad. Para ellos conocerte personalmente es una parte vital de su experiencia de compra. Este es el tipo de gente que gusta de recibir tus boletines informativos por email, leer tu blog de arte y pueden comentar con frecuencia en tus perfiles de redes sociales. Este grupo de compradores de arte en línea es el segmento más grande en términos de asistencia a tus exposiciones, al mismo tiempo representan tu menor porcentaje de ventas. Por esta razón, el tiempo dedicado a ella debe mantenerse al mínimo. Sin embargo tampoco debes ignorarlos por completo, pues son socialmente activos y disfrutan la interacción que se desarrolla entre artista y coleccionista.

Algunos consejos para mantener felices a tus compradores de arte en línea 

• Evita la ambigüedad con tus precios:

La poca claridad sobre los precios es una de las formas más rápidas de hacer que tus coleccionistas y clientes se sientan insatisfechos con tu arte. Si piensan que tu trabajo tiene cierto costo, lo compran y terminan con un cargo mayor, habrá un nivel de insatisfacción que puede escalar a una disputa con un cliente. Si tienes que cobrar envío, asegúrate de proporcionar información precisa. Lo mismo sucede con los impuestos sobre las ventas cuando hay envíos internacionales, procura mantener informados a tus compradores. 

• Ofrece alguna garantía:

Hasta que tus compradores de arte en línea estén parados directamente frente a tu obra, siempre existe la posibilidad de que no le guste tanto físicamente como en línea. Por eso te sugiero ofrecer algún tipo de garantía de satisfacción. Una devolución con reembolso completo es una opción, pero también puedes ofrecer un intercambio en especie por alguna otra de tus pinturas que le guste más a tu cliente. Esto ocasionalmente puede significar más trabajo para ti, pero antes de descartar esta idea, piensa un poco. No tienes que devolver el dinero, pero es aconsejable tener algún medio para convertir a un comprador satisfecho en uno feliz. De esta forma tu cliente le contará a todo el mundo lo bueno que eres como artista y como vendedor.

Haz un esfuerzo adicional para garantizar una buena experiencia. Muestra algo de orgullo en lo que haces y en cómo interactúas con tus compradores de arte en línea. Una tarjeta de agradecimiento a mano puede ser un detalle de atención que vaya más allá de lo establecido. También es posible que quieras asegurarte de que el cliente haya recibido tu obra en buen estado. Puedes hacer esto por correo electrónico o por teléfono, no es necesario que sea una conversación muy larga, pues lo que importa es la atención. Si quieres saber cómo ganar más clientes potenciales a través de tus redes sociales, te invitamos a leer nuestro artículo sobre vender sin parecer desesperado.